Basándonos siempre en la idea de acercar el seguro al cliente y mediante útiles herramientas de comunicación, Multibrokers se ha caracterizado siempre por una atención individualizada de los clientes. Así pues, e impulsada bajo esta idea, Multibrokers nació para ofrecer una gestión íntegra de las pólizas de seguros de sus clientes mediante la atención telefónica. Aunque entendemos que con la aparición de esta página Web, los procesos de comunicación puedan cambiar, el proceso sigue siendo el mismo.

» PRIMERA FASE

1. El cliente se pone en contacto con Multibrokers.
2. En Multibrokers, el cliente es seleccionado por el gestor de cuentas mas conveniente según el ramo solicitado por el primero (Auto, Hogar, Salud, Comercio.)
3. El cliente Solicita información
4. El cliente Aporta los datos necesarios.
5. Fin del primer contacto.

En estos momentos, el cliente puede seguir con su ritmo habitual, hasta el momento, lo único que ha hecho ha sido disponer de 5 minutos para solicitar una información. Mientras tanto, los gestores de Multibrokers se disponer a realizar y obtener varias tarifas comparativas de distintas compañías, todas con el perfil más adecuado para el cliente. Una vez obtenidas estas tarifas, es el gestor de cuenta quien le explicara al cliente las diferencias de precios existentes, así como las diferentes garantías a contratar según la póliza de cada compañía. No debemos olvidar que lo importante de una póliza de seguros nos es su precio, sino lo bien que pueda cubrir los intereses del asegurado de cualquier riesgo que estos pudiesen sufrir.

» SEGUNDA FASE

1. El gestor llama al cliente.
2. El gestor presenta las distintas ofertas.
3. El cliente anota las especificaciones del gestor y escucha la recomendación del gestor.
4. Fin del segundo contrato.

Esta vez, el cliente ha cedido alrededor de 7 minutos de su tiempo como mucho. Lógicamente, este es un ejemplo de un seguro sencillo. Los procesos no son similares si por ejemplo, tenemos que realizar una visita, pero por el momento hemos hecho un uso máximo de 12 minutos del tiempo de nuestros clientes. Una vez entregadas las ofertas al cliente, el gestor solicitará al cliente si desea que sea él mismo o el propio cliente quien realicen el siguiente contacto. De todas maneras, y para así agilizar los trámites, el gestor de cuentas de Multibrokers, indicará al cliente, toda la información necesaria para formalizar el contrato de seguro, de manera que este, en caso de querer contratar la póliza ya disponga de todos ellos. Una vez dado el momento, el cliente informará al gestor sobre su decisión.

» TERCERA FASE

1. El cliente decide contratar la póliza.
2. Entrega los datos necesarios.
3. El gestor se comunica on-line con la compañía y desde ese mismo momento el cliente puede hacer uso de su contrato de seguro.
4. Envío de la póliza al domicilio del asegurado. (Alrededor de 15 días dependiendo de la compañía emisora de la póliza).
5. Fin del tercer contacto.

En este último contacto, podemos destinar prácticamente el mismo tiempo que en el segundo contacto, y nuestro cliente habrá destinado prácticamente 20 minutos de su tiempo en hacer algo que podría haber tardado días en hacer. Y sino,
- ¿Que les parecería tener que buscar los precios de cada compañía de seguros teniendo en cuenta que sólo en este país operan más de 300?
- O solicitar información y esperar a obtenerla una por una aunque sólo buscase en tres o cuatro compañías, ¿cuanto cree que tardaría?
- ¿Menos de 20 minutos?
- ¿Más?
- ¿Cuantas molestias debería tomarse usted en escoger la compañía de seguros que es más adecuada para sus necesidades o la forma en que desea pagar los recibos?

Multibrokers Catalanes lo hace porque queremos buscar el mejor seguro para usted de entre todas las compañías